如果您遇到交易問題與商家協(xié)商需要退貨的，您可以根據(jù)訂單狀態(tài)進行如下操作：

1. 若訂單顯示為“待收貨”

如果您已收到貨需要退貨的，登錄【我的訂單】-【全部訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】-【我要退貨退款】，待退款協(xié)議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

2. 若訂單顯示為“交易成功”

如果您已收到貨需要退貨的，可以在交易確認收貨后的0-15天以內，登錄【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【申請售后】-【我要退貨退款】。待退款協(xié)議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

3. 若訂單顯示為“請退貨”

如果商家同意您的退貨退款申請，達成退款協(xié)議；如果聯(lián)系不上商家或者聯(lián)系了但商家一直不處理，可以聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理。這時，您可以登錄【我的訂單】，點擊【請退貨】進行退貨操作：

方法一

① 聯(lián)系快遞公司獲取物流單，進行退貨

② 務必在退款頁面中填寫物流信息（不填寫將視為您未退貨），并保留物流存單

方法二

① 在退貨頁面點擊【預約快遞上門取件】按鈕

② 確認上門取件地址、選擇物流公司，點擊【提交預約】按鈕

③ 當快遞員上門取件成功后，填寫【物流公司】和【運單號碼】，點擊【提交退貨信息】

注：預約進度變更為：攬件成功，系統(tǒng)將自動為您回傳單號，但需要您仔細核對，若單號回傳錯誤，您需要自行修改。

*溫馨提醒：

退貨協(xié)議達成您需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，請您關注系統(tǒng)時間；

點擊【提交退貨信息】后，商家會有10天的時間來進行確認，逾期商家沒有處理，系統(tǒng)會自動退款給您；

若拒收貨物后，誤申請了退貨退款，建議您撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款。（交易成功狀態(tài)下的售后維權，不要直接撤銷，與商家協(xié)商一致前提下，可考慮填寫商家發(fā)貨單號）

若您的交易訂單顯示為“等待買家付款”，您只是拍下了商品還沒有成功進行“付款”操作，您可以進行【取消訂單】操作，或者等系統(tǒng)超時自動關閉交易；若顯示為“買家已付款”，此時商家未操作發(fā)貨，您可以進行退款操作點擊【退款/退貨】-【僅退款】即可。

涉及郵費爭議，請參見：規(guī)則-運費問題的爭議處理。